「私が直接担当しているあるクライアント様は当税理士法人の前身でもある港総合事
務所の設立時である12年前からサポートさせて頂いている大切なお客様です。このお
客様はある事情により主たる事業を第三者に譲渡され、これに伴い、昨年度から新事
業を始められました。事業開始より数ヶ月が過ぎましたが、売上が中々伸びず、非常
に苦戦を強いられております。

弊社は記帳代行業務から受託しているのですが、業態変更/規模縮小に伴い、私達が
関与する時間そのものが従来の20％位減っていることが弊社の時間管理システムで判
明しました。

そこで、最近弊社がお客様に行ったアンケート調査結果においても非常に高く評価し
て頂いてはいるのですが（支払っている報酬に対して受けているサービス内容は安い
と思うと回答頂きました）、お客様の現在の状況を考慮して、少しでも協力できれば
と思い、月額顧問料及び決算料を共に約20％減額することを私からお客様にお伝えい
たしました。

あくまでもクライアントの事を第一に考え、顧問料減額を行ったことであり、経営改
善に少しでもお役に立てればと思った次第であります。

そのお客様は、大変に喜ばれ、とても感謝して頂きました。提供するサービス以外で
感謝されるのも不思議な気持ちではありますが、感謝して頂くことは大変うれしくこ
の仕事に携われて良かったなとまた思う機会を頂きました。こちらこそ有難うござい
ます。」

今から遡ること約一年半前、個人事務所から税理士法人化へと組織変更するためにスタッフ全員（現代表、総務、税務スタッフ、アルバイト）が多くの時間を費やしていたのを今でも鮮明に記憶しております。

税理士法人化したことにより、大きく改善できたことが二つありました。

一つは規模が大きくなったことにより、クライアントからのニーズに応じた対応スタッフの決定、各種チェックリスト/節税チェックリスト/レビュー制度の構築、様々な経験を有する者が多くなったことによるアドバイスレベルの高度化等　お客様へのサービスレベルの絶対的なアップと　こうしたことを「組織」としての仕組みにより行える体制を構築したことによるサービスの安定化であります。

もう一つは、個人事務所と異なり、万一の事が代表にあったとしても組織としえ永続する税理士法人となったため、スタッフを中心として安心できる職場となったことであります。

当然、こうした安心できる職場であることはスタッフにとっても事務所にロイヤリティーを持ち易くなるものであり（もちろん、これだけではダメですが・・）、よってお客様へのより良いサービスを安定して提供できることにも繋がっていると思います。

こうして改めて考えてみると、税理士法人化したことによる「組織」化の深化は、当社の社員はもとより、お客様へのサービスのレベルアップと安定的なサービスの提供において本当に良かったと思えたことです。

今後、より「組織化」を行い、お客様に最もあった者による、組織の仕組みを背景とした効率化されたより良いサービスを提供することにより、スタッフ全員そしてお客様に喜ばれるようにしてゆきたいと思います。