税務スタッフの真崎です。

最近、新聞やニュースでも取りざたされておりますが、中小企業を取り巻く経営環境
は本当に厳しいものがあると日々、お客様のお世話をする中で感じております。

人員削減や借入金返済のリスケジュール等のリストラ策は講じてはいるものの、経営
状況が非常に厳しい状況にある古くからお付き合いさせて頂いているお客様がいらっ
しゃいます。
この度、担当の私から、月額の顧問報酬を37.5％ダウンさせていただくご提案をした
ところ、「こちらの状況を考えていただいて大変ありがたい」とお喜びいたきまし
た。

お客様からのご報酬は、いうまでもなく私どもの売上ですのでそれを自発的に下げる
ということは大変勇気のいることでもあるのですが、過去お世話になった利益を還元
して恩返しできればと思いました。

もちろん、新しい報酬体系の中で、お客様からのご依頼の仕事を如何にコスト（＝時
間）を削減できるのかといったことを更に当社も突き詰めなければならないと、ある
意味、私自身も新たな挑戦をしなければなりません。

この業界では、報酬体系を不明朗に感じておられるお客様が多いと聞き及んでおりま
す。私たちの事務所はお客様ごとの利益管理をきっちり行ってはいるのですが、こう
した数値はきっちり把握した上で、人とのつながりを大切に思い、そしてお客様と共
に進んでゆくパートナーになれるように日々頑張ってゆきたいと思います。

「私が直接担当しているあるクライアント様は当税理士法人の前身でもある港総合事
務所の設立時である12年前からサポートさせて頂いている大切なお客様です。このお
客様はある事情により主たる事業を第三者に譲渡され、これに伴い、昨年度から新事
業を始められました。事業開始より数ヶ月が過ぎましたが、売上が中々伸びず、非常
に苦戦を強いられております。

弊社は記帳代行業務から受託しているのですが、業態変更/規模縮小に伴い、私達が
関与する時間そのものが従来の20％位減っていることが弊社の時間管理システムで判
明しました。

そこで、最近弊社がお客様に行ったアンケート調査結果においても非常に高く評価し
て頂いてはいるのですが（支払っている報酬に対して受けているサービス内容は安い
と思うと回答頂きました）、お客様の現在の状況を考慮して、少しでも協力できれば
と思い、月額顧問料及び決算料を共に約20％減額することを私からお客様にお伝えい
たしました。

あくまでもクライアントの事を第一に考え、顧問料減額を行ったことであり、経営改
善に少しでもお役に立てればと思った次第であります。

そのお客様は、大変に喜ばれ、とても感謝して頂きました。提供するサービス以外で
感謝されるのも不思議な気持ちではありますが、感謝して頂くことは大変うれしくこ
の仕事に携われて良かったなとまた思う機会を頂きました。こちらこそ有難うござい
ます。」

税務スタッフの暮地です。

入所から4年弱が経過し、振り返れば様々な事がありました。

先輩からの引継ぎにより担当を持たせていただいてから、税務会計のみならず企業評価及び戦略的な財務会計等による研修・当事務所がまだ成長途上のため新規の御客様及び新入社員との数多くの出会い・税理士法人化に伴う事務所の合併。

その度に私自身はもちろん事務所全体も試行錯誤を繰り返しながら、高い専門性と民間の営業力を兼ね沿えた組織になってきたように思われます。

私はもちろんですが代表達のトライアンドエラーを良しとし、反省を活かす風潮が現在の事務所の土台となり、御客様の未来に貢献することができる組織になったとのではと考えております。

 

文章だけですと、御客様と事務所との距離感が伝わりにくいかと思いましたので、先週に行ったある御客様とのメールによるやり取りを脚色なく以下に掲載させていただきます。（もちろんブログに掲載させていただく事は御客様にお電話にて御了承をいただいております。）

 

渋谷区法人F社　代表取締役N様　（Mon, 1 Sep 2008 23:54:05）

 

いつもお世話になっております。

今日も楽しくお話をさせていただきました。

ありがとうございました。

なぜか暮地さんと飲むのは楽しいですね

これからも定期的にやりましょう！

これから一年でしっかり形に変えて行きますので（2009年8月末まで）

これからもよろしくお願いします。

 

 

アーツ税理士法人　暮地　（Tue, 02 Sep 2008 10:37:18）

 

いつもお世話になっております。

アーツ税理士法人の暮地です。

メールありがとうございます。

私もNさんと飲むと楽しく、前向きな気持ちが湧き上がってきます。

互いの過去の経験則は違うのですが、Nさんの向かおうとしている方向に共感できるのかもしれません。

私は仕事を目標を持ち楽しんでいる経営者の方と話していると自分もその輪に係わっている共有観が今の仕事のやりがいの源泉のような気がします。

これからも定期的にいろいろ話していきましょう。

今後ともよろしくお願いします。

今から遡ること約一年半前、個人事務所から税理士法人化へと組織変更するためにスタッフ全員（現代表、総務、税務スタッフ、アルバイト）が多くの時間を費やしていたのを今でも鮮明に記憶しております。

税理士法人化したことにより、大きく改善できたことが二つありました。

一つは規模が大きくなったことにより、クライアントからのニーズに応じた対応スタッフの決定、各種チェックリスト/節税チェックリスト/レビュー制度の構築、様々な経験を有する者が多くなったことによるアドバイスレベルの高度化等　お客様へのサービスレベルの絶対的なアップと　こうしたことを「組織」としての仕組みにより行える体制を構築したことによるサービスの安定化であります。

もう一つは、個人事務所と異なり、万一の事が代表にあったとしても組織としえ永続する税理士法人となったため、スタッフを中心として安心できる職場となったことであります。

当然、こうした安心できる職場であることはスタッフにとっても事務所にロイヤリティーを持ち易くなるものであり（もちろん、これだけではダメですが・・）、よってお客様へのより良いサービスを安定して提供できることにも繋がっていると思います。

こうして改めて考えてみると、税理士法人化したことによる「組織」化の深化は、当社の社員はもとより、お客様へのサービスのレベルアップと安定的なサービスの提供において本当に良かったと思えたことです。

今後、より「組織化」を行い、お客様に最もあった者による、組織の仕組みを背景とした効率化されたより良いサービスを提供することにより、スタッフ全員そしてお客様に喜ばれるようにしてゆきたいと思います。